1. Chính sách đặt xe
Khách hàng có thể đặt xe thông qua các hình thức sau:
-
Đặt xe trực tiếp trên website
-
Gọi điện thoại qua hotline
-
Liên hệ qua email hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến khác
Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:
-
Họ tên người đặt xe
-
Số điện thoại liên hệ
-
Thời gian đón khách
-
Điểm đón – điểm trả
-
Loại xe và số lượng khách
-
Yêu cầu đặc biệt (nếu có)
Sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ xác nhận chuyến xe với khách hàng. Chuyến xe chỉ được coi là đặt thành công sau khi hai bên đã xác nhận đầy đủ thông tin và thống nhất về giá dịch vụ.
2. Chính sách hủy chuyến
Khách hàng có quyền hủy chuyến xe đã đặt trong các trường hợp sau:
-
Hủy chuyến trước thời gian đón khách theo thỏa thuận
-
Thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc kế hoạch cá nhân
-
Các trường hợp bất khả kháng khác
Quy định hủy chuyến
-
Hủy chuyến trước thời gian đón từ 24 giờ trở lên: không tính phí hủy chuyến.
-
Hủy chuyến trong vòng 12 – 24 giờ trước thời gian đón: có thể phát sinh phí hủy tùy theo từng loại xe và thời điểm.
-
Hủy chuyến dưới 12 giờ trước thời gian đón hoặc không thông báo hủy chuyến: khách hàng có thể phải thanh toán toàn bộ chi phí chuyến xe đã đặt.
Phí hủy chuyến (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm xác nhận hủy.
3. Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:
-
Khách hàng đã thanh toán trước nhưng hủy chuyến đúng quy định
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ không thể thực hiện chuyến xe do lỗi từ phía đơn vị
-
Các trường hợp phát sinh được hai bên thỏa thuận thống nhất
Hình thức hoàn tiền
-
Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản
-
Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ
Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được trừ đi các chi phí phát sinh hợp lý theo quy định hủy chuyến đã thông báo.
4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
-
Khách hàng hủy chuyến không đúng thời gian quy định
-
Khách hàng không có mặt tại điểm đón đúng thời gian đã xác nhận mà không thông báo trước
-
Thông tin đặt xe không chính xác do khách hàng cung cấp
-
Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, thời tiết xấu, sự cố giao thông, thay đổi lịch bay đột xuất theo thông báo của hãng hàng không
5. Giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến việc đặt xe, hủy chuyến hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.
