https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-M84BQK85

Chưa phân loại

Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Sự cố phát sinh trong quá trình đặt chỗ, hủy chỗ

Trong quá trình đặt chỗ trên website thuexegiaquanjsc.com, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình đặt chỗ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Điền và xác nhận thông tin về xe/chỗ cần đặt

  • Quá trình thanh toán

  • Hủy chỗ và hoàn tiền

  • Phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không hoàn tất giao dịch đặt chỗ

Khách hàng hãy sử dụng một trong những hình thức hỗ trợ sau:

  • Chat với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến

  • Gửi mail về xetienchuyen247@gmail.com

  • Gọi điện về Hotline: : 0979104292 – 0586736736 – 0357923123

    1. Chính sách đặt xe

    Khách hàng có thể đặt xe thông qua các hình thức sau:

    • Đặt xe trực tiếp trên website

    • Gọi điện thoại qua hotline

    • Liên hệ qua email hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến khác

    Khi đặt xe, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

    • Họ tên người đặt xe

    • Số điện thoại liên hệ

    • Thời gian đón khách

    • Điểm đón – điểm trả

    • Loại xe và số lượng khách

    • Yêu cầu đặc biệt (nếu có)

    Sau khi tiếp nhận thông tin, đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ xác nhận chuyến xe với khách hàng. Chuyến xe chỉ được coi là đặt thành công sau khi hai bên đã xác nhận đầy đủ thông tin và thống nhất về giá dịch vụ.

    2. Chính sách hủy chuyến

    Khách hàng có quyền hủy chuyến xe đã đặt trong các trường hợp sau:

    • Hủy chuyến trước thời gian đón khách theo thỏa thuận

    • Thay đổi lịch trình chuyến bay hoặc kế hoạch cá nhân

    • Các trường hợp bất khả kháng khác

    Quy định hủy chuyến

    • Hủy chuyến trước thời gian đón từ 24 giờ trở lên: không tính phí hủy chuyến.

    • Hủy chuyến trong vòng 12 – 24 giờ trước thời gian đón: có thể phát sinh phí hủy tùy theo từng loại xe và thời điểm.

    • Hủy chuyến dưới 12 giờ trước thời gian đón hoặc không thông báo hủy chuyến: khách hàng có thể phải thanh toán toàn bộ chi phí chuyến xe đã đặt.

    Phí hủy chuyến (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm xác nhận hủy.

    3. Chính sách hoàn tiền

    Chính sách hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sau:

    • Khách hàng đã thanh toán trước nhưng hủy chuyến đúng quy định

    • Đơn vị cung cấp dịch vụ không thể thực hiện chuyến xe do lỗi từ phía đơn vị

    • Các trường hợp phát sinh được hai bên thỏa thuận thống nhất

    Hình thức hoàn tiền

    • Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản

    • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ

    Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được trừ đi các chi phí phát sinh hợp lý theo quy định hủy chuyến đã thông báo.

    4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

    • Khách hàng hủy chuyến không đúng thời gian quy định

    • Khách hàng không có mặt tại điểm đón đúng thời gian đã xác nhận mà không thông báo trước

    • Thông tin đặt xe không chính xác do khách hàng cung cấp

    • Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, thời tiết xấu, sự cố giao thông, thay đổi lịch bay đột xuất theo thông báo của hãng hàng không

    5. Giải quyết khiếu nại

    Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến việc đặt xe, hủy chuyến hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

    Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

2. Sự cố phát sinh khi sử dụng dịch vụ

Nếu có trục trặc xảy ra trong việc xác nhận vé điện tử giữa khách hàng và tài xế, cơ sở để giải quyết tranh chấp dựa trên các thông tin, chứng từ (mã vé điện tử hoặc thông tin cá nhân) do khách hàng cung cấp và đối chiếu, so sánh với thông tin khách hàng cung cấp khi đặt chỗ đã được lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu của thuexegiaquanjsc.com

Trong trường hợp xảy ra khiếu nại liên quan đến thời gian phục vụ, cơ sở để giải quyết tranh chấp là thông tin khách hàng đã cung cấp về thời gian đón đã ghi nhận trên hệ thống và thời gian chờ được qui định chi tiết. Nếu tài xế vi phạm về thời gian đã qui định, khách hàng có quyền khiếu nại đòi bồi thường.

Trong trường hợp xảy ra những khiếu nại liên quan đến thái độ và chất lượng phục vụ của tài xế cũng như chất lượng phương tiện, cơ sở để giải quyết tranh chấp là những nội dung Quý khách trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ (đã được ghi nhận) hoặc các tài liệu chứng minh như ảnh chụp, file âm thanh, lời khai của bên thứ ba… do Quý khách cung cấp.

Tất cả các sự cố phát sinh khi sử dụng dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ bằng một trong các cách sau:

  • Phản ánh trực tiếp với hãng vận chuyển trực tiếp phục vụ

  • Gọi điện về Hotline:  0979104292 – 0586736736 – 0357923123

3. Sự cố phát sinh khác

Khi có bất kỳ sự cố nào phát sinh, cơ sở đầu tiên để giải quyết tranh chấp căn cứ vào Chính sách vận chuyển và các Hướng dẫn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ đặt chỗ trực tuyến.

Nếu những nỗ lực đó thất bại, khách hàng phải đồng ý rằng bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào đối với chúng tôi đều được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Vui lòng liên hệ bằng một trong các cách sau khi cần hỗ trợ:

  • Gửi mail về  xetienchuyen247@gmail.com

  • Gọi điện về Hotline:  0979104292 – 0586736736 – 0357923123

0979104292
0586736736
0357923123