1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe, taxi sân bay, đưa đón sân bay và các dịch vụ vận tải hành khách khác do CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI GIA QUÂN cung cấp thông qua website, hotline, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.
Khi khách hàng thực hiện đặt xe và sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều kiện giao dịch chung này.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI GIA QUÂN cần đáp ứng các điều kiện sau:
-
Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin khi đặt xe (họ tên, số điện thoại, thời gian, điểm đón – điểm trả, loại xe…)
-
Tuân thủ thời gian đón, trả khách theo thông tin đã xác nhận
-
Không sử dụng dịch vụ cho các mục đích vi phạm pháp luật
Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
3. Quy trình giao dịch và xác nhận dịch vụ
-
Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe qua website, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức
-
Công ty tiếp nhận thông tin, tư vấn loại xe và báo giá dịch vụ
-
Dịch vụ chỉ được xác nhận thành công khi hai bên đã thống nhất đầy đủ về:
-
Thời gian đón khách
-
Lộ trình di chuyển
-
Loại xe
-
Giá dịch vụ
-
Mọi thay đổi sau khi đã xác nhận cần được khách hàng thông báo sớm để được hỗ trợ kịp thời.
4. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán
-
Giá dịch vụ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận chuyến xe
-
Giá có thể thay đổi tùy theo thời gian, lộ trình, loại xe và các yêu cầu phát sinh của khách hàng
Phương thức thanh toán bao gồm:
-
Thanh toán trực tiếp cho tài xế hoặc nhân viên phục vụ
-
Thanh toán chuyển khoản theo thông tin do công ty cung cấp
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận.
5. Quy định về hủy chuyến và thay đổi dịch vụ
-
Khách hàng có quyền hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình theo Chính sách đặt xe – hủy chuyến – hoàn tiền đã được công bố trên website
-
Trường hợp hủy chuyến hoặc thay đổi sát giờ đón có thể phát sinh chi phí
-
Các khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng
6. Quyền và nghĩa vụ của Công ty
Quyền
-
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe
-
Từ chối phục vụ trong các trường hợp vi phạm điều kiện giao dịch
-
Điều chỉnh lộ trình phù hợp với tình hình giao thông thực tế
Nghĩa vụ
-
Cung cấp dịch vụ đúng theo thông tin đã xác nhận
-
Đảm bảo phương tiện và tài xế đáp ứng các điều kiện theo quy định
-
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền
-
Được cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ và giá cước
-
Được phản ánh, khiếu nại khi dịch vụ không đúng cam kết
Nghĩa vụ
-
Cung cấp thông tin trung thực khi đặt xe
-
Có mặt đúng thời gian tại điểm đón đã xác nhận
-
Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo thỏa thuận
8. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI GIA QUÂN để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, hai bên thống nhất giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Điều khoản chung
CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI GIA QUÂN có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.
